ＮＯ ４６９ 人々の消費の変化

　　３．１１震災以降の、人々の考え方の変化について、色々　雑誌やマスコミに論評されているが、私自身では　もう一つ掴みきれない部分があり、自分が少し「涙もろく」なった事以外は、なぜか　事態を把握する事が出来なかった。

　ところが、今月１日付けの「日本経済新聞」３０面のクロスメディア広告に

　　　　　　　　「Ｂeingの消費」主役に　
　
  と言うタイトルで、小阪　祐司氏の「寄稿」が掲載された。
この方は、＜オラクルひと・しくみ研究所代表＞という立場で、主に小売店分野での「店頭」での販売促進を指導されていてる。

　私もある企業の「顧客の信者化」の「テーマ」で社内講師を務める時に、氏の
「著作」の確かさと、お持ちの「感性」に感動し、作成した「パワーポイント資料」には相当活用させて戴いた。
　私の捉えている範囲では、消費者の感性や心理に基づく店舗経営を指導され、深く・高い意味でのトレンディーな感覚に優れておられる方である。
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　「小阪　祐司」氏はいう。　　来年は、店舗経営に於いては、選択を迫られる年になるだろう。　　ここで言う「選択」とは、　家具店や食品スーパーといった
業種・業態を選ぶ事ではない。

　「生活必需品を便利に提供する店」なのか？

　「人生の充実を支援する店」なのか？

店のスタンスを明確化しなければならない　という意味だ。

　この選択はネガティブなものではない。　むしろ新たな可能性の選択である。
新たな時代の消費者の待ち望む、新たな消費生活がそこにある。　　そこには
明るい展望が開けているのである。
　その背景には、消費者の価値観の大きな変化がある。
国民意識調査における「物の豊かさを求めるのか？　心の豊かさを求めるのか？」という問いかけである。

　明らかに、それは　高度経済成長期から１９８０年代までは拮抗していたが、　
８０年代ごろを皮切りに、急速に「心の豊かさ」を重視する人が増加し、いまや
６割を超える。　　この変化は　日本だけではなく、消費先進国では世界的な
傾向だ。

　心理学には　　「ｈaving」「ｄoing」「ｂeing」という３っの概念がある。
　　　[having]　は　所有
　　　[doing]   は　行動
　　　[being]   は　「いかに生きるか」という精神的なものを表す。

  人間の消費欲求は　この３っを段階的に進む。
ある程度モノが行き渡り、その生活に慣れると、欲求は「having]/「doing」から
「being」に向かう。

これからは　此処に消費価値を置く消費＝「beingの消費」が主役になるだろう。それに伴って、店舗経営も、何を扱うかも　変ってくる。

　ここで間違えてはいけないことは、「beingの消費とは、モノが売れない」ということではないことだ。
　
　私の知る専門店でも、「being」の消費につなげている店では、「呉服店」では
若い世代の新規客が増えている。その店では、若い世代の顧客が積極的に
和装を学び、より呉服を購入するようになっている。　
　また、ある家具店では玄関マットであっても　一枚数十万円もする高級絨毯
が、ワンルームマンションの住人にまで良く売れている。　顧客によると、この
絨毯が幸せな気持ちをもたらしてくれるそうだ。
　更に、ある地方都市に　甘酒の専門店を出店したところ、成功しているが、
来店客に尋ねると、ここには心の豊かさがあり、、同店の「ミッション」を応援していると言う。

　消費者は、限られた「時間」や「財布の中身」を、「生活必需品」と「being」に
どのように配分するかは一層シビアになるので、中途半端な店は選ばれないだろう。そうならない為に、自店のスタンスを明確にしていく必要がある。

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以上が、「小阪　祐司」氏の「寄稿文の論旨」の概略である。

　｛ＣＶＳ」に代表される「便宜性」＝「生活必需品を便利に提供する」パワーは、既におおくの方が御存知だが、一方に「人生の充実を支援する店」を考える時、この「必要性」は、単なる「店」だけなのか？と思う。

 　この後に続く考え方は、あくまでも「我田引水」の積りはないが、自分が
担当している仕事でもあるので、本当は記載しないのが「真っ当」なのかも知れません。しかし「社会の必要性」を考え、かつその為の「責任」も充分に背負う事を覚悟して　文章を続けてたい。

　さて　むしろ　これからの時代に「必需」なるものとしての一つとしての
        「メンタル・カウンセリング」や
        「コーチング」は、
　今後に予想される「社会・経済環境」の「厳しさ」や「混迷」に伴う＜生き難さ＞＜心の負担＞＜個人の主体性の維持＞そして＜企業経営の維持・発展＞等の為に、まさに人生の充実に貢献できるのではないか？と思い付いた。

　例え　今回の販売の最前線の「テーマ」そのものが、他の分野（店舗販売）であっても「同時性」のテーマとして現存する事に、驚きと共に人間社会の
「深い連環」を感じた。